Restituties (indien van toepassing)

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen.
We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen een bepaald aantal dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met je bank.
Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen geld teruggekregen, neem dan contact met ons op via info@realguice.com.

Uitwisselingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@realguice.com en stuur je artikel naar: Rietwaard 2, 5236WC Den Bosch, Nederland.

Geschenken

Als het artikel als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht en rechtstreeks naar je werd verzonden, ontvang je een tegoedbon voor de waarde van je retourzending.
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten opsturen om deze later aan jou te geven, dan sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en zal deze op de hoogte worden gesteld van je retourzending.

Verzenden

Om je product te retourneren, moet je een retouretiket aanvragen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel (tenzij het product beschadigd was voordat het aankwam/kapot was, in dat geval leveren wij een retouretiket).
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Als je je geld terugkrijgt, worden de kosten van de retourzending van je geld afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product bij je is, variëren.
Als je een artikel verzendt dat meer dan € 75 kost, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.
We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel ontvangen.